Chez Trackpuls, nous voulons que vous soyez 100% satisfait. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous nos plans d'abonnement.
Tous les paiements sur Trackpuls sont traités par Paddle.com Market Limited, agissant en tant que Merchant of Record. Les remboursements sont donc émis par Paddle conformément à leur politique acheteur et à la présente politique Trackpuls.
1. Qui peut bénéficier d'un remboursement ?
La garantie satisfait ou remboursé s'applique à tout nouveau client souscrivant à un abonnement Trackpuls (Starter, Pro, Business). Conditions :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant le premier paiement
- Vous n'avez jamais souscrit ou bénéficié d'un remboursement Trackpuls auparavant
- L'abonnement n'a pas été utilisé de manière abusive ou contraire à nos Conditions d'utilisation
2. Comment demander un remboursement ?
Fournissez les infos
Email de votre compte, date d'achat, motif (facultatif mais apprécié pour qu'on s'améliore).
Recevez votre remboursement
Sous 5 à 10 jours ouvrables, sur le moyen de paiement initial via Paddle.
Aucune justification n'est exigée. La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité.
3. Quels remboursements sont exclus ?
- Demandes après 14 jours : passé ce délai, les abonnements ne sont plus remboursables, mais vous pouvez résilier à tout moment pour éviter le prochain prélèvement
- Renouvellements automatiques : seul le premier paiement est concerné par la garantie 14 jours
- Plan Enterprise : ce plan est facturé sur devis personnalisé et soumis à des conditions contractuelles spécifiques
- Comptes suspendus pour violation des Conditions d'utilisation (fraude, abus, spam, etc.)
- Frais d'utilisation tiers (ex: crédits OpenAI consommés, messages WhatsApp envoyés) : ces frais ne peuvent être remboursés s'ils ont déjà été facturés par nos prestataires
4. Résiliation hors période de remboursement
Si vous êtes au-delà des 14 jours, vous pouvez toujours résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata ne sera effectué pour le mois entamé, mais aucun prélèvement supplémentaire ne sera fait.
5. Délais et modalités
- Traitement de la demande : sous 2 jours ouvrés
- Remboursement effectif sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
- Moyen de remboursement : automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
- Confirmation : vous recevrez un email de confirmation de Paddle dès que le remboursement est émis
6. Annulation immédiate du compte
En cas de remboursement, votre compte Trackpuls sera automatiquement désactivé. Vous perdrez l'accès au Service ainsi qu'à vos données après une période de grâce de 30 jours pour export. Si vous souhaitez exporter vos données avant le remboursement, mentionnez-le dans votre email.
7. Conflits et litiges
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez :
- Nous écrire à contact@trackpuls.com pour escalade
- Contacter directement Paddle via paddle.net pour une résolution indépendante
- Effectuer une rétrofacturation auprès de votre banque ou opérateur de carte (en dernier recours)
8. Contact
Toute demande relative aux remboursements :
- Email : contact@trackpuls.com
- Objet recommandé : "Demande de remboursement"
- Délai de réponse : sous 48h ouvrées